ユーザーパネルのチケット
アカウントやサブスクリプション、接続トラブル、通信量の確認、決済、返金申請にご利用いただけます。パネルにログイン後、チケット欄を開き、該当する問い合わせ項目を選んで内容を送信してください。
内容をスタッフが確認するため、対応と返信までお待ちいただく場合があります。所要時間は問題の複雑さによって異なり、チケット内の返信が最新の状況です。接続や注文に関するお問い合わせでは、追加情報をお願いする場合があります。
チケットを確認VPNLanLan · お問い合わせ
お問い合わせ・チケットサポート
アカウント・接続・料金・返金に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからチケットを送信してください。問題の説明や追加情報は同じチケットに記録されるため、対応状況を確認しやすくなります。
- ログイン後に送信
- 30日間の無条件返金
お問い合わせ窓口と返信について
メール
サポート用メールアドレスは公開していません。アカウント・注文・技術的なお問い合わせはユーザーパネルからチケットを送信してください。送信元が確認できないメールアドレスには情報を送らないでください。
メールでの受付や返信時期の目安は設けていません。今後、公開窓口を設ける場合は本サイトでお知らせします。
Telegram
Telegramの連絡先は公開していません。お問い合わせにはチケットをご利用ください。ブランド名やアイコン、グループ名が同じでも、VPNLanLanの公式アカウントとは限りません。
Telegramでの受付や返信時期の目安は設けていません。本サイトで確認できないアカウントには、アカウント情報や決済情報を送らないでください。
送信前の準備
件名には「macOSでインポート後に接続できない」「決済後のサブスクリプション状態を確認したい」など、実際の問題を具体的に記載してください。本文には、期待する状態、実際に起きていること、問題の前後に行った操作を記入してください。「使えない」だけの記載は避けましょう。
接続・回線に関する問題
利用しているプラットフォーム、クライアントに表示されるバージョン、選択した地域または回線名、問題が発生した日時、エラーメッセージの原文をお知らせください。自宅・職場・公共Wi-Fiのどのネットワークで発生したか、すでに試した確認手順も記載してください。特定のWebサイトやアプリだけで問題が起きる場合は、その旨もお知らせください。
送信前に、ほかのWebサイトへ正常にアクセスできるか確認し、サブスクリプションが有効か、クライアントへのインポートが完了しているかをお確かめください。プロトコルや回線の選び方については技術ガイドをご覧ください。現在選択できる回線はユーザーパネルに表示されます。
アカウント・料金に関する問題
アカウントで発生している問題を具体的にお知らせください。決済に関するお問い合わせでは、パネルに表示される注文番号、決済方法、注文状況を記載してください。通信量に関するお問い合わせでは、月額サブスクリプションとデータパッケージのどちらを利用しているかお知らせください。月額サブスクリプションの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。データパッケージは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。
返金保証は30日間の無条件返金です。申請する際は、チケットで返金を希望する旨と該当する注文をお知らせください。詳しい条件は返金ポリシーをご確認ください。プランと料金のルールは料金ページでご確認いただけます。
アカウントのパスワード、サブスクリプションリンクの全体、決済情報に含まれる機密情報は送信しないでください。スクリーンショットを添付する前に、サブスクリプションURL、アクセストークン、問い合わせに関係のない個人情報を隠してください。
追加情報と進捗の確認
送信後は元のチケットを残し、同じチケットに新たな状況やスクリーンショットを追加してください。確認に必要な情報について返信があった場合は、指定されたものをご提供ください。同じ内容のチケットを重複して送信すると、経緯が分散することがあります。重複送信によって対応が早まるわけではありません。
固定の返信時間は公表していません。ユーザーパネルで返信をご確認ください。メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードで利用を開始できます。すでにアカウントをお持ちの場合は、サブスクリプションや注文履歴を確認できるよう、同じアカウントでログインしてください。