退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。申请时无需以连接故障为前提，也无需先完成技术排查。请通过用户面板提交申请，保留工单记录，以便确认申请时间及对应订单。

退款窗口以首次实际支付成功时间核对，不以账户创建、客户端安装或最近一次连接时间重新计算。申请涉及后续续费、升级或多笔订单时，请逐项列出，由支持人员说明各笔订单的处理范围；本政策不将其自动视为新的首次付费。

适用与不适用情形

在上述窗口内，因体验不符合需求、设备配置不适配或使用计划改变，均可提出申请。正常连接及已使用部分套餐流量，本身不构成拒绝无理由退款的依据；本政策未设置额外的已用流量扣款比例。

超过退款窗口的申请不自动适用上述承诺。未支付成功、已经撤销或已完成退款的订单，不再重复退款。若出现超出套餐额度的异常使用、账户违规或支付争议，需要核对相关记录；这类情况不应仅凭标签直接作出结论，处理依据及结果应在工单中说明，不另行套用未公布的流量门槛。

申请流程与所需信息

1. 登录用户面板，进入工单入口，明确写明退款申请。
2. 提供对应订单编号、套餐名称、支付方式及支付成功记录。涉及多笔付款时，分别说明需要核对的订单。
3. 等待支持人员核实订单归属、付款状态与申请时间，并在原工单补充必要资料。
4. 确认退款安排后，通过同一工单查询处理进度，并核对支付账户的到账记录。

无需提交账户密码或完整订阅链接。支付截图请遮盖与核对无关的个人信息。无法登录时，可先查看联系页面提供的支持说明；请勿在公开页面发布付款凭证。

款项退回与到账进度

退款原则上退回原支付渠道及原付款账户。订单核实、退款发起与实际到账属于不同环节，具体时间取决于资料完整程度、支付渠道处理状态及收款端入账情况，本政策不承诺未经确认的固定到账期限。

如原渠道退回失败，支持人员会在工单中说明原因，并核对可行的处理方式。未完成身份与订单归属确认前，请勿要求退至无关第三方账户。若已收到退款完成通知但仍未入账，请保留通知与交易记录，在原工单继续查询。

支付方式的处理差异

本服务支持支付宝、微信及 USDT。支付宝与微信订单优先通过对应交易办理原路退回，实际入账位置以支付渠道记录为准；支付账单中的退款状态可能与面板订单状态存在更新先后。

USDT 转账无法直接撤销既有链上交易。涉及退回时，需要在工单中核对原交易记录、网络及接收地址，再确认处理安排。请勿未经确认自行更换网络或地址。本政策不预设汇率、手续费扣减或到账数量规则；涉及这些事项时，应在执行前明确说明并核对，不能据此自行缩减全额退款承诺。

退款后的权益与异议

退款完成后，对应订单提供的服务权益应随之终止，具体生效状态请查看用户面板。退款不会将已退款订单转换为可继续使用的免费套餐；仍保留的其他有效订单，应分别核对。

如对处理结果有异议，请在原工单中指出有争议的订单、时间或退款金额，并补充可核验记录。VPNLanLan 将围绕具体记录复核并说明处理依据。请保留原工单，避免分散提交造成信息遗漏。